Retards

En raison des répercussions de la pandémie mondiale, nos partenaires de livraison continuent de subir des perturbations en raison des absences dans les centres de courrier et les bureaux de livraison. Chaque commande est importante pour nous et nous travaillons très dur pour minimiser les retards. Nous vous demandons d'attendre 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition de votre commande avant de contacter notre service client et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Livraison en Australie

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Melbourne via Australia Post. Dans des circonstances normales, nous nous efforçons de livrer vos produits 2 jours ouvrables après le traitement de votre paiement. Voir ci-dessus pour plus d'informations sur les retards.

L'expédition dans tous les États est de 8 $, ou gratuite pour les valeurs de panier supérieures à 40 $.

Vous recevrez une notification par e-mail pour confirmer votre commande et une notification d'expédition. Les commandes sont traitées pour une livraison les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes passées avant 11 heures le jour même. Si votre commande est passée après 11 heures, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Livraison internationale

Nos commandes internationales sont envoyées par avion vers le pays de destination, puis via votre service postal local. La livraison est un peu plus lente que d'habitude en ce moment en raison des répercussions de la pandémie mondiale. Les commandes arrivent normalement dans un délai de 7 à 14 jours et entre 10 et 21 jours pour le reste du monde.

En cas de problème ou si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client au aide@woowoo.fun

Retours

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande, mais si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, vous pouvez la retourner à tout moment jusqu'à 30 jours inclus à compter de la date de livraison, à condition que les produits restent non ouverts et dans leur emballage d'origine. Vous êtes tenu d'organiser et de payer l'envoi de toute marchandise retournée.

Pour organiser un retour, veuillez contacter hq@woowoo.fun. Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous procéderons à un remboursement, le cas échéant, de la valeur totale de vos achats. Ce montant sera débité sous forme de crédit sur la carte utilisée pour l'achat initial.

Vous serez responsable de l'article ou des articles jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Pour votre propre protection, nous vous suggérons d'utiliser une méthode de livraison sécurisée qui nécessite une signature. Veuillez vous assurer que les marchandises retournées sont stockées en toute sécurité, car nous ne serons pas responsables des marchandises endommagées pendant qu'elles sont sous votre garde.

Défauts, commandes incomplètes ou livraisons incorrectes

Si vous retournez des produits en raison de défauts, d'une commande incomplète ou d'une livraison incorrecte, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits (y compris les frais de livraison initiaux) ou vous enverrons un remplacement avec livraison gratuite. Envoyez un e-mail au service client de WooWoo à l'adresse help@woowoo.fun